1、深圳市圣達宸門(mén)控有限公司服務(wù)宗旨是“客戶(hù)至上”，每位服務(wù)人員在執行售后服務(wù)任務(wù)時(shí)必須堅持此原則，并愿意接受客戶(hù)監督。

2、售后服務(wù)人員應急客戶(hù)之所需，嚴格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、本工司服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具備上崗資格。

4、所有售后服務(wù)作業(yè)，在接到甲方的保修電話(huà)后，正常情況下不超過(guò)2小時(shí)回復，24小時(shí)趕至現場(chǎng)。緊急情況下乙方需按甲方要求12小時(shí)或更短時(shí)間內趕到現場(chǎng)。

5、嚴格遵守客戶(hù)的各項規章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶(hù)的不便，以維護本公司及客戶(hù)的形象。

6、收取服務(wù)費用時(shí)，應出示本公司有關(guān)的標準價(jià)格，如更換零部件，應出示損壞零部件并說(shuō)明損壞情況及原因。

7、服務(wù)人員應具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶(hù)的不便及損失。

8、對客戶(hù)的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短的時(shí)間內答復客戶(hù)。如達不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續采取措施或報請上級部門(mén)處理，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，對被投訴人進(jìn)行批評教育最重的應予懲罰，并責向客戶(hù)道歉。

9、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。